Leie bobil i Perth
fra 469,18 kr/natt

Britz Discovery, Perth, skrevet over ett år siden

Vi la ut på en to ukers reise og leide en bobil for over 4000 australske dollar med store forventninger om et problemfritt og hyggelig eventyr. Dessverre har opplevelsen vår blitt skjemmet av en rekke problemer som har påvirket turen vår i betydelig grad. Den 12. november brukte vi to timer på å snakke med Sophia fra Britz om problemer som et blokkert toalettavløp og et tilsynelatende defekt 240-voltsbatteri. Til tross for at vi flittig fulgte instruksjonene for feilsøking, blant annet forsøkte å fjerne toalettstoppet manuelt og nullstille batteriet, var innsatsen forgjeves. Det betydde at vi ikke kunne bruke vannpumpe/vann, dusje eller bruke lys og elektriske anlegg i bilen. Vi ble lovet en serviceavtale for å løse begge problemene neste morgen, og vi ble raskt informert om hvor vi befant oss. Dessverre kom den lovede tilbakeringingen fra David i Shark Bay først sent på ettermiddagen, da vi ikke hadde dekning, og de påfølgende forsøkene på å få kontakt var mislykkede. I tillegg fikk vi ikke svar på e-postene vi sendte for å få hjelp. Som en konsekvens av dette har vi vært nødt til å oppsøke strømforsynte campingplasser hver dag, ettersom varebilen er ubrukelig uten strømtilkobling. Først etter å ha kontaktet Britz på nytt den 15. november fikk vi en serviceavtale i Exmouth dagen etter. Det var under dette besøket vi oppdaget at vi hadde kjørt med et defekt batteri siden begynnelsen av reisen. Batteriet er nå byttet ut, men det dukker stadig opp nye problemer, blant annet manglende hengsler, skapdører og skuffer som ikke fungerer som de skal, for eksempel bestikkskuffen som åpnes og lukkes mens vi kjører og ser ut til å ha problemer med låsemekanismen, noe som bråker og alltid er skremmende under kjøring og føles utrygt; søppeldøren har vært temperamentsfull fra dag én, det samme gjelder skapdøren til kaffekolben, vannkokeren osv. og en defekt sidedør og en vindusdør som ikke kan lukkes, har vært vanskelig å håndtere i det daglige. Kaffekolben i glass som fulgte med varebilen var ødelagt da vi oppdaget den i skapet den første dagen. Disse problemene førte til at vi måtte avlyse den bestilte turen til Outback på grunn av manglende tillit til kjøretøyet og Britz' tjenester. I tillegg har den lange tiden det tar for kundeservice å løse problemene, kombinert med trusselen om økonomisk ansvar for problemer som skyldes brukerfeil (f.eks. det flate batteriet som ikke hadde noe med brukerfeil å gjøre), bare gjort oss enda mer frustrerte. Vi stiller store spørsmålstegn ved om varebilen gjennomgikk noen form for grundig inspeksjon før overlevering, og hvem som har ansvaret for kritiske problemer som oppstår på avsidesliggende steder for å ivareta sikkerheten til Britz' kunder, som i all hovedsak er reisende. Spesielt i WA, hvor vi gjennom vår erfaring med Britz har funnet ut at servicen er ganske begrenset. Dette var ikke det vi forventet av Britz. Hadde vi vært klar over at vi var avhengige av byer, tilgjengeligheten av tjenester (inkludert tidsforbruket og ulempene for dagsplanene våre bare ved å ringe og vente på å bli hentet, i tillegg til den faktiske tiden det tar å snakke med kundeservicerepresentanten) og strømkravene, ville vi ha valgt et mindre kjøretøy og bodd på vanlige overnattingssteder. Varebilens dårlige tilstand har satt store begrensninger for våre daglige aktiviteter, og selv om Sophia og Wendy var varme og forsøkte å være behjelpelige, var det grenser for hva de kunne gjøre, noe som til syvende og sist har ført til at vi gang på gang har stått på bar bakke. For å være helt ærlig har standarden på Britz' kundeservice generelt (inkludert lange ringetider, dårlig service og reaksjonstid, dårlig kontroll av kjøretøyet mellom hver kunde ~ ødelagte dører og skuffer, kaffestamper etc.) vært nedslående og har påvirket vår opplevelse og vår daglige reise. I tillegg er det viktig å understreke at denne turen representerte en "once in a lifetime"-mulighet for meg, en sjeldenhet som er vanskelig å gjenskape. Den lange permisjonen fra både jobb og privatliv som var nødvendig for å gjennomføre en så omfattende reise, var en eksepsjonell og sjelden innrømmelse innenfor rammene av jobben min. Den dype skuffelsen over at den leide bobilen ikke var i optimal stand, har ikke bare ødelagt den forventede gleden av denne unike opplevelsen, men har også kastet en skygge over sjeldenheten av denne betydelige personlige investeringen i fritid. I lys av disse utfordringene finner vi det nødvendig å sende inn en formell klage og søke en løsning på de ulempene vi har opplevd i løpet av leieperioden. Vi setter pris på at dere raskt tar tak i denne saken og ser frem til en rask og tilfredsstillende løsning.

Apollo Euro Tourer, Perth, skrevet omtrent 2 måneder siden

- Skittent kjøretøy overtatt, ikke et dugg renere selv etter ny rengjøring hos leverandøren - Defekt vannpumpe - Mangler skruer i skap - Defekt skyvedør

Mighty Double Down, Perth, skrevet omtrent 2 måneder siden

Ukomfortabel seng. I to måneder var det ikke lett å sove i denne dårlige sengen.

Hippie Hitop, Perth, skrevet 4 måneder siden

Orienteringen om kjøretøyet var ikke særlig detaljert - det ble kun henvist til selskapets video. Bilbatteriet var sannsynligvis gammelt og falt tilbake til 12 V i løpet av en halv dag etter at det var fulladet, noe som også førte til at kjøleskapet varmet opp igjen etter en dag. I tillegg lukket ikke kjøleskapsdøren seg 100 % med mindre man klemte den fast med noe. Vannslangeadapteren og USB-ladeadapteren manglet. Renholdet i skapene og vasken var delvis skittent. Sengetøy og laken var rene. Alt i alt kunne vi ønsket oss bedre stell og en grundigere sjekk før levering. Ellers var det en superfin opplevelse!

Cheapa 4 Berth, Perth, skrevet 3 måneder siden

Alt gikk bra fra henting til levering. Forskjellen mellom depositumet som ble belastet og tilbakebetalingen er imidlertid ganske høy på grunn av bank-/vekslingsgebyrer. Men det er ikke utleierens feil.

Polaris 6, Perth, skrevet over ett år siden

leiren